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业务分析再提效 为民服务我来办


为全面提升热线员的工作能力和水平,1月19日,市供水有限yabo88手机版热线办召开了2023年1月份业务分析会,对1月份热线工作情况进行总结分析,对下一步热线工作重点进行安排部署。

结合部门工作实际,会议从业务类型、职责划分、工作流程、规范回单、文明接听、办理考核等方面进行分析,认真探讨了工作中存在的问题,对当前面临的堵点、难点问题进行全面梳理,并制定了解决方案。

在接下来的工作中,热线办将按照党的二十大报告中提出的“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”要求,强化“事不在小、关键在办”的服务理念,进一步增强为民服务的意识,压实责任、担当作为,在加强业务培训和办理考核方面提时增效,及时解决群众所反映的问题,针对重点难点问题和不满意工单给予重点关注,采取“全过程跟踪督办”模式,确保每个工单、每件业务“件件有着落,事事有回音”。并通过对热线工作情况梳理,及时分析反馈用户反映的问题,与yabo88手机版各部门工作开展形成合力,为yabo88手机版决策提供依据。

在yabo88手机版坚强有力的领导下,每名热线员将会把“热线是群众和yabo88手机版的‘连心桥’”意识融入到心中、践行到实处,把“没有服务的服务就是最好的服务”作为岗位尽责、积极奋进的座右铭,争做为民服务的贴心人、暖心答疑的热线人。(热线办)

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